เรื่องควรรู้ก่อนการซื้อของบน Apple Online Store (Thailand)

ตอนแรกว่าจะอัพเดทโพสที่แล้วใหม่ แต่อ่านไปอ่านมา เขียนใหม่เลยน่าจะดีกว่าครับ
ที่ผมจะเขียนถึงต่อไปนี้ เป็นเรื่องที่เรา (ผู้บริโภค) ควรจะทราบก่อนการซื้อของผ่าน Apple Online Store(Thailand) นะครับ เพื่อความเข้าใจในการซื้อของทั่วไปและการแก้ไขกรณีเกิดปัญหา โดยเนื้อหาประกอบไปด้วย

• เรื่องทั่วไป
• การสั่งซื้อ
• การเตรียมสินค้า-จัดส่ง
• สิทธิ์ในการคืนสินค้า (การเคลมสินค้าที่ใช้ไม่ได้ เมื่อแก่ะกล่องออกมาใช้งานครั้งแรก)
• หลักฐานยืนยันการสั่งซื้อ
• สินค้าที่สั่ง spec พิเศษ
• การรับประกัน

โดยมีจุดประสงค์เพื่อเอาไว้อ้างอิงคร่าว ๆ สำหรับตัวผมเอง แต่ก็อาจจะมีประโยชน์สำหรับผู้สนใจทั่วไป แต่ทั้งนี้ เงื่อนไขต่าง ๆ ทางแอปเปิลสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้เราทราบล่วงหน้า จะเป็นการดีถ้าเราจะโทรไปถามยืนยันเงื่อนไขต่าง ๆ จากทางเบอร์ที่มีในหน้า Online Store เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องที่สุดครับ

ทั่วไป

• สำหรับการจัดส่งและสั่งซื้อเฉพาะที่อยู่ในประเทศไทยเท่านั้น
• ผู้ที่มีสิทธิ์ซื้อได้คือบุคคลทั่วไปและองค์กรเท่านั้น ไม่ใช่ตัวแทนร้านค้าที่ซื้อไปเพื่อจำหน่ายต่อ
• เวลาทำการปรกติของส่วนบริการโทรศัพท์เบอร์ 001-800-65-6957 คือวัน จ.-ศ. เวลา 9 โมงเช้า ถึง 5 โมงเย็น ยกเว้นวัน เสาร์ - อาทิตย์ และวันหยุดราชการของประเทศสิงคโปร์คครับ (ดู note เกี่ยวกับวันหยุดของสิงคโปร์)

การสั่งซื้อ

• การสั่งซื้อสินค้าสามารถทำได้ 2 วิธีเท่านั้น คือ

• 1.จากฟอร์มการสั่งซื้อภายในหน้าเวป

• 2.จากการโทรไปสั่งซื้อที่เบอร์ 001-800-65-6957
• เมื่อทำการสั่งซื้อแล้ว (ไม่ว่าจะจากทางโทรศัพท์ หรือว่าจากทางเวป) ทาง apple จะส่ง Web Order Number (หมายเลขยืนยันการสั่งซื้อ) มาให้ทางอีเมล์ สำหรับกรณีถ้าคุณไม่มีอีเมล์ หลักฐานจะถูกส่งมาให้ทาง แฟ็กซ์ หรือทางไปรษณีย์แทน
• ทางแอปเปิลมีสิทธ์ที่จะยอมรับ หรือไม่ยอมรับในการสั่งซื้อของคุณก็ได้ แต่ถ้าแอปเปิลยอมรับ จะทำการ ยืนยันการสั่งซื้อกับคุณทางอีเมล์ (ถ้าไม่มีอีเมล์ ก็จะถูกส่งมาทางแฟ็กซ์ หรือไปรษณีย์แทน)
• ถ้าแอปเปิลไม่ยอมรับการสั่งซื้อของเรา เราจะถูกติดต่อมาทางโทรศัพท์
• บัตรเครดิทที่ใช้ซื้อของใน Online Store ได้คือ Visa กับ MasterCard
• สำหรับการใช้เครดิทการ์ด ถ้ามีการคิดค่าธรรมเนียม (ต้องเชคกับแต่ละแบงค์เอาเอง) ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิทนี้จะไม่ถูกนับรวมมูลค่าตอนสั่งซื้อจากในเวป
• ทางแอปเปิลจะจัดส่ง Invoice (ใบแสดงรายการสินค้าที่เราสั่งซื้อ พร้อมราคา) มาให้เราตามที่อยู่ที่เราให้ไว้ ตอนที่สินค้าออกจากโกดังมาแล้ว (ใบ invoice นี้จะเป็นหลักฐานในการสั่งซื้อด้วย)
• การสั่งซื้อสามารถใช้บัตรเครดิทที่ออกโดยธนาคารในประเทศไทย สิงคโปร์ และ สหรัฐฯเท่านั้น
• ในการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ ราคาที่เจ้าหน้าที่บอกมาเป็นราคาสุดท้าย จะรวมภาษีและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ (ถ้ามี)แล้ว ทำนองเดียวกับราคาในเวปที่จะรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และค่าจัดส่งอื่น ๆ (ถ้ามี) เข้าด้วยแล้วเป็นราคาสุดท้าย
• ถ้าเราซื้อสินค้าไปแล้วไม่เกิน 14 วัน(ปฎิทิน*)ต่อมา แอปเปิลประกาศลดราคาสินค้าตัวเดียวกัน ให้ทำการติดต่อทีมบริหารจากเบอร์ 001-800-65-6957 เพื่อทำการขอเงินส่วนต่างคืนได้ (* วันปฎิทิน ไม่ใช่วันทำงาน เพราะจะนับรวมวันเสาร์อาทิตย์ด้วย)
• รายการสั่งซื้อในวันหยุด เสาร์-อาทิตย์ จะถูกดำเนินการในวันทำงานถัดไป
• วันทำงาน / วันทำการปรกติ หมายถึง วันจันทร์ - ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดราชการสิงคโปร์ (ดู note วันหยุดราชการสิงคโปร์ ประกอบ)

การเตรียมสินค้า - จัดส่ง

• สินค้าที่จะถูกจัดส่ง จะเป็นสินค้าตามรายการ Order Confirmatiion (รายการยืนยันการสั่งซื้อ) เท่านั้น
• เมื่อสินค้าถูกส่งออกจากทางโกดัง และกำลังเดินทางมายังปลายทาง เราจะได้รับอีเมล์แจ้งเตือนจากทางแอปเปิลครับ (ถ้าเราไม่มีอีเมล์ เค้าจะแฟ็กซ์ มาให้แทน)
• Estimate Ship time : ที่เห็นส่วนใหญ่ในเวปคือวลาที่ใช้ในการตรวจสอบการจ่ายเงิน และจัดสินค้าใส่พัสดุมาพักไว้ที่โกดัง (นับวันทำงานปรกติ จ.-ศ. ไม่รวม ส.-อ. และวันหยุดราชาการ และสำหรับการสั่งซื้อหลังบ่าย 3 โมง ถูกเริ่มนับในวันทำงานถัดไป) เท่านั้น* ไม่ใช่การจัดส่งจากทาง store มาถึงเรานะครับ
• Delivery time : ระยะเวลาที่ของออกจากโกดัง เดินทางมายังปลายทาง
• ในการจัดส่งถึงปลายทาง ถ้าไม่มีผู้รับ ทางผู้จัดส่งจะทิ้งใบติดต่อเอาไว้ ให้เราติดต่อนัดวันเวลาเพื่อรับของภายหลัง
• ในกรณีที่เราสั่งสินค้าหลายชิ้น การจัดส่งสามารถดำเนินการทีละส่วนได้ ถ้ามีสต๊อกสินค้ามาไม่พร้อมกัน ดังนั้น เราอาจจะได้รับการจัดส่งสินค้ามากกว่า 1 ครั้ง

สิทธิ์ในการคืนสินค้า

• ถ้าเป็นผลิตภัณฑ์ของทางแอปเปิล และถูกพิจารณาว่าเข้าข่าย (DOA - Death On Arrival - สินค้าที่ไม่สามารถใช้งานได้หลังจากเริ่มการ setup ปรกติ) ให้ติดต่อ ทีมงาน AppleCare 001-800-65-6957 ภายใน 10 วันปฎิทินนับจากวันที่ในใบ invoice ของเรา เพื่อให้ทางช่างเทคนิกของ AppleCare วิเคราะห์ว่าเครื่องนี้เข้าข่าย DOA หรือไม่ (ทั้งหมดนี้ ต้องทำภายใน 10 วันปฎิทินจากในใบ invoice) ถ้าทาง AppleCare พิจารณาแล้วว่าเป็น DOA เราสามารถ
  
  • เลือกเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกันได้ โดยสินค้าใหม่นี้ ทางแอปเปิลจะเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเอง ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเรามาอีกทีเกี่ยวกับการรับสินค้าใหม่ และการส่งคืนสินค้าที่เสียคืน
  • เลือกซ่อม (คิดว่าตรงนี้ apple ออกค่าใช้จ่ายให้ - ไม่แน่ใจนะ แต่น่าจะเป็นแบบนั้น) ถ้าเลือกซ่อม หลังจากนี้เราจะเปลี่ยนเครื่องไม่ได้อีก
• DOA จะใช้ได้กับสินค้าจากของแอปเปิลที่มีอยู่ในร้านของแอปเปิลเองเท่านั้น และทางแอปเปิลจะมีสิทธ์ในการกำหนดเงื่อนไขเกี่ยวกับ DOA นี้ ถ้าสินค้าจาก 3rd-party จะไม่สามารถเรียกการกรับประกันจาก DOA ได้
• ถ้าสินค้าที่มีปัญหา ถูกระบุว่าเข้าข่าย DOA เกิน 10 ปฎิทินบนใบ invoice ไปแล้ว .. เงื่อนไขการรับประกันแบบปรกติจะถูกนำมาใช้แทน (หมายความว่า อาจจะมีค่าบริการ หรือค่าชิ้นส่วนต่าง ๆ ในการซ่อมเพิ่มขึ้นมานะครับผมเข้าใจแบบนี้)
• ถ้าสินค้าที่มีปัญหา ถูกระบุว่า "ไม่" เข้าข่าย DOA เกิน 10 วันปฎิทินบนใบ invoice ไปแล้ว .. เงื่อนไขการรับประกันแบบปรกติจะถูกนำมาใช้แทน
• ถ้าสินค้าถูกระบุว่าเป็น DOA ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (ทั้งสินค้าเก่า และตัวใหม่) ที่เกิดขึ้น ทางแอปเปิลจะเป็นผู้รับผิดชอบ

หลักฐานยีนยันการสั่งซื้อ (Proof of Purchase)

• ทางแอปเปิลจะส่งอีเมล์มายืนยันตรงนี้เมื่อสินค้าถูกส่งออกมาจากโกดังและกำลังเดินทางมาส่งตามที่อยู่ที่เราให้ไว้ (เพื่อเป็นการรักษาผลประโยชน์ของเราเอง ให้เก็บรักษาหลักฐานชิ้นนี้ไว้ให้ดีในกรณีที่สินค้ามีปัญหาจะได้เอาตรงนี้ไปอ้างอิงนะครับ)

สินค้าที่สั่ง spec พิเศษ

• ให้ตรวจเชคให้ดี เพราะเราจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงทีหลัง (หรือว่ายกเลิก) ถ้าสินค้าชิ้นนั้นถูกเตรียมบรรจุไปแล้ว
• สำหรับ Mac Pro ถ้าสั่ง Spec พิเศษ จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือว่ายกเลิกได้ ถ้าเกิดเริ่มมีการประกอบเครื่องไปแล้ว

note : ก่อนสั่ง spec พิเศษก็ดูกันดี ๆ ก่อนนะครับ เดี๋ยวจะเปลี่ยนไม่ได้ =)การรับประกัน

• สินค้าทั้งหมดที่เป็นของแอปเปิลจะถูกรับประกันตามเงื่อนไขการรับประกันปรกติ 1 ปีเต็มเป็นมาตรฐาน

note : วันหยุดราชการของสิงคโปร์วันหยุดราชการของปี 2008 เหลืออีก 2 วันนับจากวันที่เขียนบทความนี้อยู่..คือ
Hari Raya Haji        Monday 8 December (8 ธันวาคม 2551)
Christmas Day        Thursday 25 December (25 ธันวาคม 2551)
สำหรับวันหยุดราชการในปี 2009 ดูได้จาก link นี้ครับ
http://www.mom.gov.sg/publish/momportal/en/general/2009_Public_Holidays.html)

note :

1. เนื้อหานี้มาจากบางส่วนของเงื่อนไข (Term and Conditions) ในหน้าเวปครับ เป็นเพียงบางส่วนที่ผมเห็นว่าน่าจะทราบเท่านั้น ไม่ใช่เนื้อหาทั้งหมดครับ
2. ณ ตอนที่ผมเขียนบทความนี้ ทางเวปทำการ update เงื่อนไขล่าสุดเป็นวันที่ 12 พฤศจิกายน 2551 ซึ่งอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงได้อีกหลังจากนี้
3. สามารถเข้าไปดูเงื่อนไขต่าง ๆ เพิ่มเติมทั้งหมดได้จากในส่วนของ Term and Conditions ในหน้าเวปครับ
4. ผมไม่รับประกันความถูกต้องทั้งหมดของบทความนี้นะครับ ผมทำขึ้นเพื่อใช้อ้างอิงคร่าว ๆ สำหรับตัวผมเองเท่านั้น และเงื่อนไขต่าง ๆ นี้อาจจะเปลี่ยนแปลงได้จากทางแอปเปิลโดยที่ไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ... โปรดเชคจากเบอร์ที่อยู่ในเวปเพื่อความถูกต้องที่สุดครับ